Vendedor(a)
Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) com perfil estratégico, proativo e comercial, que será responsável por garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.
Este profissional terá papel fundamental na transição do cliente do time de Vendas (Closer) para o pós-venda, assegurando uma experiência impecável desde o primeiro pedido até a fidelização de longo prazo.
Enquanto os Closers focam 100% na prospecção de novos negócios, o CS será responsável por blindar a base ativa, garantindo faturamento recorrente, aumento de LTV e redução de churn.
Responsabilidades:
- Garantir a transição perfeita do cliente do Closer (Venda) para o pós-venda (CS);
- Configurar expectativas iniciais e assegurar que o primeiro pedido seja entregue com sucesso total;
- Monitorar constantemente a “Saúde do Cliente”, identificando sinais de queda na frequência de compra antes que ocorra cancelamento;
- Atuar de forma proativa em clientes com risco de churn;
- Identificar oportunidades de upsell (produtos de maior valor) e cross-sell (itens complementares);
- Focar no aumento do LTV (Lifetime Value), incentivando compras recorrentes e relacionamento de longo prazo;
- Realizar pesquisas periódicas de satisfação;
- Reportar gargalos à gestão e à produção, transformando reclamações em melhorias de processo;
- Garantir que o cliente atinja o resultado desejado ao utilizar nossos produtos.
O que esperamos:
Maximizar o valor gerado para o cliente, promovendo:
- Fidelização
- Retenção
- Crescimento de receita na base ativa
- Redução de cancelamentos
Diferente de suporte (reativo) ou vendas (aquisição), o CS atua de forma estratégica, antecipando problemas e oportunidades.
O que Desejamos:
- Perfil analítico e orientado a dados
- Forte habilidade de comunicação e relacionamento
- Proatividade e senso de dono
- Capacidade de identificar oportunidades comerciais
- Foco em resultado e retenção
- Organização e capacidade de acompanhamento contínuo da carteira
Indicadores KPIS:
- Redução de churn
- Aumento de LTV
- Frequência de recompra
- NPS / satisfação do cliente
- Receita gerada via upsell e cross-sell
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre RHF Talentos Cotia – Granja Viana/SP
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 18 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.
Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
• Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
• Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
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Se você está em busca de uma oportunidade de emprego e deseja contar com a maior consultoria de recursos humanos do Brasil, não procure mais. Cadastre seu currículo e participe dos nossos processos seletivos!